RÜCKGABE, UMTAUSCH UND REKLAMATIONEN

1. ÄTHERISCHES LAVENDELÖL UND LAVENDELHYDROLAT

Ätherisches Öl und Hydrolat werden in versiegelten Gebinden geliefert.

Nach Öffnen des Gebindes können wir die Lagerbedingungen des Produkts, das Fehlen von Verunreinigungen oder sonstige Eingriffe in seine Zusammensetzung nicht mehr zuverlässig überprüfen.

Daher wird Ware einwandfreier Qualität nach Beschädigung der Versiegelung, des Plombenverschlusses oder der Erstverpackung nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch angenommen, es sei denn, dies ist gesetzlich ausdrücklich vorgeschrieben oder von den Parteien schriftlich vereinbart.

Für Produkte, die nach ukrainischem Recht Kategorien angehören, die bei einwandfreier Qualität vom Rückgabe- oder Umtauschrecht ausgeschlossen sind, gelten die entsprechenden Bestimmungen der geltenden ukrainischen Gesetzgebung.

2. MANGELHAFTE WARE ODER BESTELLABWEICHUNG

Wenn der Käufer Folgendes erhält:

• Ware, die nicht der vereinbarten Bestellung entspricht;
• falsche Warenmenge;
• beschädigte Gebinde;
• Ware mit beschädigtem Siegel;
• Ware mit sichtbaren Transportschäden;
• Ware, bezüglich deren Qualität eine begründete Beanstandung vorliegt,

hat der Käufer das Recht, sich zur Prüfung der Reklamation an INVEST PIVDEN LLC zu wenden.

Jeder Fall wird individuell unter Berücksichtigung der Produktart, der Chargendokumentation, der Transportbedingungen und der Empfangsumstände geprüft.

3. PRÜFUNG BEI WARENEMPFANG

Wir bitten den Käufer, beim Empfang der Ware Folgendes zu überprüfen:

• Übereinstimmung von Produktbezeichnung und Menge mit der Bestellung;
• Unversehrtheit der Außenverpackung;
• Unversehrtheit von Kanistern, Flaschen und sonstigen Gebinden;
• Dichtheit (keine Leckagen);
• Zustand von Siegeln, Verschlüssen und Versiegelungselementen;
• Vorhandensein sichtbarer Beschädigungen.

Bei Transportschäden empfehlen wir, den Zustand der Fracht vor dem Öffnen der Gebinde mit Fotos oder Videos zu dokumentieren und nach Möglichkeit ein entsprechendes Protokoll mit dem Vertreter des Transportunternehmens zu erstellen.

4. REKLAMATIONSABLAUF

Zur Einreichung einer Reklamation senden Sie bitte eine E-Mail an: [email protected]

Bitte geben Sie in der Nachricht Folgendes an:

• Name des Käufers oder Firmenname;
• Bestellnummer und/oder -datum;
• Produktbezeichnung;
• Menge;
• Problembeschreibung;
• Fotos oder Videos von Ware, Verpackung und Schäden (falls vorhanden).

Entsorgen Sie Ware und Verpackung erst nach Abschluss der Erstprüfung der Reklamation, sofern die Aufbewahrung sicher und möglich ist.

5. FRISCHE BROMBEEREN

Frische Brombeeren sind leicht verderbliche Waren, deren Qualität von Lager- und Transportzeiten sowie Temperaturen abhängt.

Der Käufer muss Menge und sichtbaren Zustand der Ware beim Empfang überprüfen.

Wenn beim Empfang Schäden, Mengenabweichungen oder sonstige offensichtliche Probleme festgestellt werden, informieren Sie bitte unverzüglich INVEST PIVDEN LLC und dokumentieren Sie den Zustand mit Fotos oder Videos.

Eine Rückgabe frischer Ware einwandfreier Qualität nach deren Annahme durch den Käufer erfolgt nicht in den gesetzlich vorgesehenen Fällen und/oder nach den vereinbarten Lieferbedingungen.

6. B2B-LIEFERUNGEN

Der Hauptgeschäftsbereich von INVEST PIVDEN LLC sind B2B-Großhandelslieferungen.

Für juristische Personen, Einzelunternehmer und sonstige Gewerbetreibende können die Bedingungen für Rückgabe, Ersatzlieferung, Warenannahme und Reklamationsbearbeitung zusätzlich durch Vertrag, Rechnung, Spezifikation, Angebot oder sonstige vereinbarte Dokumente geregelt werden.

Bei Abweichungen gelten die Bestimmungen des zwischen den Parteien geschlossenen Vertrags sowie die Normen der geltenden ukrainischen Gesetzgebung.

7. RÜCKERSTATTUNG

Wird nach Prüfung der Reklamation durch INVEST PIVDEN LLC die Notwendigkeit einer Rückerstattung, einer Ersatzlieferung oder einer sonstigen Regelung bestätigt, werden Ablauf und Fristen mit dem Käufer entsprechend der Bestellart, Zahlungsart, Vertragsbedingungen und gesetzlichen Vorgaben vereinbart.